why的用法小结
作者：opple 时间：2022-12-06 阅读：()
由此发现，解决的办法其实很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。
此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。
我们处理问题，若能透过重重迷雾，系统思考，追本溯源，总揽整体，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。
45WHY解决问题的基本步骤
第一部分：把握问题
步骤1：识别问题
在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一 些信息，但一定没有掌握详细事实。
步骤2：澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。问：
实际发生了什么?
应该发生什么?
步骤3：分解问题
如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。问：
关于这个问题我还知道什么?
还有其他子问题吗?
步骤4：查找原因要点
焦点要集中在查找问题原因的实际要点上。在查找原因的过程中，要追溯了解第一手的原因要点。问：
我需要去哪里?
我需要看什么?
谁可能掌握有关问题的信息?
步骤5：把握问题的倾向
要把握问题的倾向，问：
谁?
哪个?
什么时间?
多少频次?
多大量?
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
第二部分：调查原因把握问题
步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实 最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：
这个问题为什么发生?
我能看见问题的直接原因吗?
如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢?
我怎么核实最可能的潜在原因呢?
我怎么确认直接原因?
步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原 因/效果关系链。
问：处理直接原因会防止再发生吗?
如果不能，我能发现下一级原因吗?
如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢?
我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?
处理这一级原因会防止再发生吗?
如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：
我已经找到问题的根本原因了吗?
我能通过处理这个原因来防止再发生吗?
这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗?
这个链通过了“因此”检验了吗?
如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?
确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。
为什么我们有了这个问题?
为什么问题会到达顾客处?
为什么我们的系统允许问题发生?
步骤8：采取明确的措施来处理问题。
使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：
临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：
纠正措施会防止问题发生吗?
跟踪并核实结果。问：
解决方案有效吗?
我如何确认?
图示：
55WHY法指导原则
7个注意事项
注意事项1：不要用类似借口的内容回答所提出的为什么。
注意事项2：对原因的追寻不要牵涉人的心理。
注意事项3：围绕问题本身，防止回答者推卸责任。
注意事项4：每个为什么的追问与答案之间要有必然联系，不要脱离开层间相关性，为问而问。
注意事项5：基于事实追问，不要推论。
注意事项6：对分析的结果要进行三现主义(现场、现实、现物)确认。
注意事项7：分析要充分，要根据所找出的原因做出处置，通常只能对应(异常处置)，而非对策(防止再发生)。
4个指导原则
原则1：问问题天真一些
尽量找出所有可能原因
原则2：问题要绝对的客观
找的是原因，不是借口和理由
显示全部
收起
