安全检测个人年度工作自我总结

　　一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

　　二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵。

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

　　2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

　　3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

　　总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

　　客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

　　记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

　　3、检测项目经理个人年度工作总结

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好!我叫xxx，现任公司检测部经理。

　　今天能有幸参加公司副总经理的竞聘感到非常荣幸，同时也非常感谢研究院和康科瑞公司给大家提供的这个展示自我的.舞台。时光如梭，来公司已有6个年头，通过6年的历练，感觉成长了许多，也成熟了许多，借此机会对过去6年工作做一个梳理和总结。

首先，我对入职以来的工作做一个简单的介绍：

　　20XX年3月至20xx年9月期间，主要参与并负责部分现场检测工作;通过大量的现场检测及检测后检测报告的撰写，我熟练的掌握了各种仪器设备的操作方法，全面掌握了钢结构常规检测，地铁施工变形监测，工程雷达地质病害普查，房屋可靠性及抗震能力鉴定等检测核心技术。在掌握了检测核心技术后，我开始研究现有客户群的特点，并有意识多渠道的开拓新的客户群体，我相信每一次为客户服务的机会都是一次免费做广告的良机，通过与客户的不断接洽，凭着客户至上，服务至上的理念，做到了高质量高效率的为客户提供服务，实现了存量客户的深度挖掘及客户转介绍带来的新增客户量的突破。检测核心技术的熟练掌握及市场开拓能力的不断提高，为我之后的工作打下了很好的基础。

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